Дигитални односи са клијентима и партнерима
„Дигитални односи са клијентима и партнерима“ је модул за самооцењивање дигиталне зрелости који анализира праксу компаније у смислу:
- коришћење дигиталних канала за проналажење и задржавање купаца,
- коришћење ЦРМ и ЕРП софтверских алата,
- коришћење рачуноводственог софтвера и метода фактурисања,
- комуникација са добављачима, укључујући наручивање сировина, робе и испоруку рачуна, као и,
- коришћење услуга електронског банкарства.
Да ли сте знали?
Сваки пут када ваша компанија ступи у интеракцију са купцем, можете добити неке информације о тој особи, њеним изборима и праксама потрошача. Систематска обрада ових података и њихово коришћење могу значајно побољшати искуство ваших купаца и повећати продају. Ако знате годину, пол, адресу или нпр. породични статус, помоћи ће вам да прецизније одредите циљну групу ваших дигиталних комуникација и маркетинга, што ће смањити трошкове уз повећање његове ефикасности. За ефикасно управљање подацима о купцима препоручује се коришћење софтвера за управљање односима са клијентима, тзв ЦРМ („Управљање односима са клијентима“).
Поред маркетиншког аспекта, одржавањем добрих односа са купцима драматично повећавате шансе да их задржите и остварите нову и нову продају. Бројке показују да лојални купци троше чешће и више од обичних купаца. Нека истраживања су показала да је стицање новог купца и до седам пута скупље од задржавања постојећег, тако да се улагање у односе с купцима једноставно исплати.
Измерите свој дигитални пулс
Да бисте знали куда вас дигитализација односа са клијентима и партнерима може одвести сутра, морате знати где сте данас. Позивамо вас да проверите своје дигиталне перформансе у области дигиталних односа са купцима и партнерима, а наш дигитални саветник ће вам дати основне препоруке како да искористите свој дигитални потенцијал за раст пословања ваше компаније.
Желимо да чујемо шта ваша компанија намерава да уради у области дигиталних односа са купцима и пословним партнерима и какву подршку очекујете.